10月8日，“大疆預告降價已購買消費者退貨維權”上了微博熱搜 。第一財經(jīng)記者在大疆京東自營旗艦店看到 ，大疆確實有多款產(chǎn)品即將降價 ，涉及戶外電源 、云臺相機 、運動相機、手機穩(wěn)定器 、無線麥克風 、無人機、掃地機器人 。
其中，戶外電源Power 1000 V2直降900元 ，Power 500直降500元 ，云臺相機Pocket 3最高降價900元，運動相機Action 4最高降價1129元，手機穩(wěn)定器Mobile 7P降價200元 ，掃地機器人ROMO最高降價300元 ，無線麥克風MIC 2最高降價800元，Mini 4K航拍無人機最高降價1300元 ，航拍機Mini 4 PRO最高降價1478元。該店鋪顯示 ，大疆雙11活動10月9日開始，以上優(yōu)惠的期限是10月9日0點~10月14日24點 。
記者在小紅書等社交平臺看到 ，有不少網(wǎng)友在討論大疆降價一事 ，一些網(wǎng)友表示在降價前已購買了大疆的產(chǎn)品 。
有在可退貨期間內(nèi)的網(wǎng)友表示，自己原本花費3499元購買了Pocket 3標準版 ，在優(yōu)惠政策出臺后他退了這款產(chǎn)品 ，打算以3198元的優(yōu)惠價格購入長續(xù)航版。也有一些網(wǎng)友表示已經(jīng)退了款，打算等產(chǎn)品降價了重新購入。
不過 ，也有一些用戶不認可相關產(chǎn)品的退換貨政策 。有一名用戶在社交平臺上放出了購買訂單截圖 ，可以看到，9月28日，他在京東大疆官方旗艦店上購買了大疆云臺相機Pocket 3 ，同時花了200多元買存儲卡 ，共花費4200多元 。他購買的Pocket 3支持30天無理由退貨和7天價保。他后續(xù)發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品的標準版10月9日將優(yōu)惠700元，于是找店鋪客服協(xié)商 。此時距離他購買產(chǎn)品的日期過去了7天 ，為了能享受優(yōu)惠 ，店鋪客服建議他退貨退款重新下單 。但他告訴記者，他希望可以直接退差價而不是退貨。
記者詢問了大疆京東自營旗艦店的客服 ，客服表示 ，店鋪支持7天價保服務，自訂單物流簽收次日起7日內(nèi) ，如產(chǎn)品前端價格發(fā)生實際降價 ，可以申請平臺退差價 。不同產(chǎn)品可申請退貨的條件則有所不同，無人機產(chǎn)品可30天內(nèi)退貨 ，電源產(chǎn)品可15天內(nèi)退貨 ，但退貨需滿足特定條件，包括塑封之外的包裝保持完好、產(chǎn)品或配件沒有損壞或明顯劃痕 。
還有一些近期在線下購入大疆相關產(chǎn)品的用戶尚無法收到差價。一名用戶告訴記者，9月14日他在桂林一家大疆授權體驗店購買了Pocket 3 ，距今不足1個月 。他表示 ，購買時已同店員確認了大疆產(chǎn)品通常不降價，所以當時就購入了 ，但后來發(fā)現(xiàn)相關產(chǎn)品網(wǎng)上的價格在短時間內(nèi)降了700元 ，他就找店員協(xié)商退差價，店員未提及購買30天內(nèi)可退貨 。目前店員已對他的情況進行了登記 ，但尚未反饋解決方案。在小紅書上 ，記者看到，一些網(wǎng)友也反饋還在等待線下門店給出解決方案 。
也有用戶向記者反饋 ，她已同大疆線下授權店的店員協(xié)商好 ，她9月下旬在該門店購買的產(chǎn)品，該門店會按照產(chǎn)品原價和優(yōu)惠價格之間的差價提供補償方案 ，包括補配件和補差價兩種選擇 ，她已選擇了補配件方案 。她發(fā)了帖子后與其他網(wǎng)友溝通，了解到也有網(wǎng)友拿到了線下門店的補償。她認為，大疆此次降價引發(fā)一些用戶不滿 ，一個原因是線上渠道購買有7天價保等政策 ，但一些線下渠道沒有，此外 ，大疆產(chǎn)品出新或降價有時缺乏固定的周期預告 ，導致消費者無法根據(jù)預告提前做好購買規(guī)劃。
對降價引發(fā)部分消費者不滿一事，大疆官方尚未向記者作出回應 。
上海大邦律師事務所高級合伙人 、律師游云庭則向記者表示 ，何時降價 、降多少是企業(yè)自主經(jīng)營權的問題 ，大疆沒有義務提前較長時間公布降價計劃 。商家按法律規(guī)定進行操作并制定退換貨的政策，當然沒問題 ，如果能向消費者提供更優(yōu)惠的條件也是合理的 ，而且有助于渠道的口碑建立。
就不同購買渠道可能存在的退換貨政策差異，游云庭則表示 ，只要是在法律規(guī)定的范圍內(nèi)提供退換貨政策 ，就是合法的 。消費者可以在線下渠道接觸到產(chǎn)品實物，商家也付出了店面成本、更高的人力資源成本等，因此退換貨政策如果顯得不那么優(yōu)惠 ，也可以理解 。
但游云庭也表示 ，從企業(yè)經(jīng)營角度，降價之前做一個合理規(guī)劃 ，避免消費者心理落差引發(fā)爭議是應該的 ，如果做不好而引發(fā)消費者反感，是企業(yè)應承擔的后果。
（文章來源：第一財經(jīng)）
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